La présente politique explique les modalités de traitement et de livraison des commandes AfroKreyol Crafts ainsi que la procédure applicable lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect.
1. Zones de livraison
AfroKreyol Crafts propose actuellement la livraison vers :
le Cameroun ;
Haïti ;
les États-Unis.
Les options de livraison disponibles peuvent varier selon la destination.
2. Frais de livraison
La livraison n’est actuellement pas gratuite.
Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, des caractéristiques de la commande et du mode de livraison disponible.
Le montant applicable est communiqué ou calculé au cours du processus de commande lorsque cette fonctionnalité est disponible.
3. Délai de traitement
Nous préparons normalement les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables avant leur expédition.
Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande et ne doit pas être confondu avec le délai de transport.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
4. Délais de livraison
Après l’expédition, le délai nécessaire à l’acheminement de la commande dépend notamment :
du pays de destination ;
du transporteur ;
du service de livraison choisi ;
des éventuelles procédures douanières ;
de circonstances indépendantes de la volonté d’AfroKreyol Crafts.
Le délai de transport s’ajoute donc aux 2 jours ouvrables de traitement de la commande.
5. Douanes et livraisons internationales
Les commandes à destination d’Haïti ou des États-Unis peuvent être soumises à des procédures douanières ou à d’autres formalités liées au transport international.
Ces procédures peuvent entraîner des délais supplémentaires indépendants de la volonté d’AfroKreyol Crafts.
Lorsque des droits, taxes ou frais d’importation sont imposés par les autorités du pays de destination et ne sont pas déjà inclus ou collectés lors de la commande, ils peuvent être à la charge du destinataire conformément aux règles applicables.
6. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son adresse et ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
Il est notamment important de vérifier :
le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
la ville et le pays ;
le numéro de téléphone ;
toute information nécessaire au transporteur.
AfroKreyol Crafts ne peut garantir qu’une adresse pourra être modifiée après le traitement ou l’expédition d’une commande.
7. Produit reçu endommagé ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant sa réception à :
Votre demande devra nous permettre d’identifier la commande et de constater le problème.
Nous pouvons notamment vous demander :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies claires montrant le produit et le dommage ou défaut ;
lorsque cela est pertinent, une photographie de l’emballage dans lequel le produit a été reçu.
8. Remplacement sans retour du produit
Après vérification et approbation de votre demande, AfroKreyol Crafts remplacera le produit endommagé ou défectueux sans exiger son retour, sous réserve de la disponibilité du produit de remplacement.
Vous n’aurez donc normalement pas à nous réexpédier le produit concerné.
Veuillez toutefois ne pas jeter le produit ou son emballage avant que nous ayons terminé l’examen de votre demande, car des informations ou photographies supplémentaires pourraient être nécessaires.
9. Produit incorrect
Si le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant sa réception à :
une ou plusieurs photographies permettant d’identifier l’article reçu.
Nous vérifierons la commande afin de déterminer la solution appropriée.
10. Absence de retour ou d’échange pour changement d’avis
Sauf disposition légale impérative contraire, AfroKreyol Crafts n’accepte pas les retours, échanges ou remboursements lorsqu’un produit est conforme à la commande et ne présente aucun défaut.
Cela concerne notamment les demandes motivées uniquement par :
un changement d’avis ;
une préférence personnelle ;
une couleur, un motif ou un style qui ne plaît finalement plus ;
une décision de ne plus conserver le produit.
Cette règle ne limite pas la procédure applicable lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect.
11. Disponibilité du produit de remplacement
Le remplacement d’un produit est soumis à sa disponibilité.
Si le même article n’est plus disponible, AfroKreyol Crafts communiquera avec le client afin de déterminer la solution applicable conformément aux circonstances et aux droits prévus par la législation applicable.
12. Comment signaler un problème
Pour signaler un produit endommagé, défectueux ou incorrect, écrivez-nous dans les 7 jours suivant sa réception :
